Crqlar ist eine modulare CRM-Plattform, die es Tiroler Hotels ermöglicht, verstreute Gästedaten aus verschiedenen Systemen zusammenzuführen und automatisiert zu analysieren. Auf diese Weise entstehen Gästeprofile, die sich für die Steigerung der Gästezufriedenheit nutzbar machen lassen. Ziel ist es, mit Hilfe von künstlicher Intelligenz ein Verständnis für die Vorlieben und Interessen der Gäste zu erhalten und Ihnen durch personalisierte Erlebnisse die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Im Zentrum steht ein zentrales Gästemanagementsystem, das Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenführt und eine gezielte Ansprache ermöglicht – etwa über Newsletter oder Social Media-Kanäle. Die Software lässt sich mit gängigen PMS-Systemen (Hotelverwaltungsprogramme) wie Mews oder Oracle verknüpfen, was die Integration in bestehende Abläufe erleichtert.
Zusätzlich bietet Crqlar Module für das Restaurant- und Spa-Management. Diese ermöglichen es, Reservierungen, Mitarbeiterverfügbarkeiten und Zusatzangebote digital zu verwalten. Gäste können Leistungen bequem über die Hotel-Website oder eine eigene App buchen, was sowohl Komfort für die Gäste als auch Entlastung für die Mitarbeiter:innen bringt. Ein weiteres Feature ist die Sprachnotiz-Funktion: Informationen zu Gästen können einfach eingesprochen, automatisch transkribiert, übersetzt und dem jeweiligen Profil zugeordnet werden.
Die Betriebe profitieren von einer Effizienzsteigerung: Die automatisierten Prozesse sparen im Tagesgeschäft Zeit und erlauben es, Ressourcen im Betrieb bestmöglich einzusetzen. Das entlastet das Team und schafft Freiraum für echte Gastfreundschaft. Auch beim Datenschutz setzt die Software auf hohe Standards und ist DSGVO-konform.
Hotels wie das Grandhotel Lienz 5*, Hotel Cervosa 5* und MooserWirt setzen Crqlar bereits ein. Insgesamt richtet sich das System an Betriebe, die sowohl ihre digitalen Prozesse professionalisieren und ihren Umsatz steigern möchten – ohne dabei auf individuelle Gästebetreuung zu verzichten.
